11月17日上午10：20分，中國文字博物館廣場上演暖心一幕：游客劉玉梅手持錦旗專程來到博物館執(zhí)勤點，向特保大隊隊員趙書娜表達誠摯謝意。這份特別的感謝，源自5天前一場緊急的“下水道打撈行動”。

據(jù)悉，11月12日，劉玉梅在文字博物館廣場游玩時，不慎將手機滑落至下水道內(nèi)。手機內(nèi)存儲著大量個人重要資料，情急之下她向當班帶班長趙書娜緊急求助。接到求助后，趙書娜第一時間趕到現(xiàn)場，一邊輕聲安撫劉女士的焦慮情緒，一邊迅速評估現(xiàn)場情況。考慮到下水道空間狹小、光線昏暗，且擔心盲目操作造成手機二次損壞，她立即聯(lián)系其他隊員支援，并找來撬棍、手電筒等工具，在確保安全的前提下小心翼翼地開展打撈工作。

經(jīng)過一個半小時的耐心操作，趙書娜與隊員們克服視線受阻、空間受限等諸多困難，最終成功將手機完好無損地從下水道中取出，并交還至劉玉梅手中?？粗Ф鴱偷玫氖謾C，劉女士激動不已，當場對趙書娜的熱心幫助和專業(yè)處置連連道謝。

“當時真的以為手機找不回來了，多虧了趙班長，不僅服務態(tài)度好，還這么有責任心，幫我解決了大麻煩！”11月17日，劉玉梅特意制作錦旗再次登門致謝，對趙書娜“急游客之所急、解游客之所難”的工作態(tài)度給予高度評價。面對贊譽，趙書娜靦腆表示：“這都是我應該做的，保障游客權(quán)益、提供貼心服務，本就是我們保安隊員的本職工作?！?

此次事件中，趙書娜等同志用實際行動踐行了公司“以人為本、用心服務”的核心理念，彰顯了特保隊員的責任與擔當。她在平凡崗位上的堅守與奉獻，不僅切實為游客排憂解難，更向社會傳遞了行業(yè)正能量，為洹河保安公司贏得了良好形象。